Carta de Serviços ao Usuário
A Carta de Serviços ao Usuário é uma das tecnologias de gestão publicada por uma organização pública na perspectiva do modelo de excelência em gestão pública. Sua finalidade precípua é informar ao usuário quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos e padrões de atendimento estabelecidos.
Assim, a organização que publica sua Carta assume publicamente o compromisso diante da sociedade e de seus usuários com o processo de transformação gerencial sustentado em princípios fundamentais da participação e comprometimento, informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão.
Por fim, com a adoção dessa tecnologia ganham o usuário dos serviços e a organização que se compromete publicamente com a qualidade e excelência de seus serviços e induz ao controle social por parte do usuário que passa a disponibilizar de uma tecnologia com vistas a avaliar se, de fato, a organização cumpre com que publicou na sua Carta.